Непредвзятый взгляд на приложение. Как улучшить пользовательский опыт с помощью юзабилити аудита

Аудит делится на две части: проверку удобства приложения для пользователя — UX, и оценку интерфейса — UI.

На уровне UX мы анализируем, насколько логична последовательность действий. Пользователи могут испытывать сложности с навигацией по приложению, не могут найти нужные кнопки или выполнить целевое действие — заполнение формы заявки, покупки или регистрации.

Мы выясняем, что влияет на вовлечённость пользователей. Отмечаем возможности, которые не были внедрены, но могли бы повлиять на удержание пользователей, их активность и возвращаемость. К примеру, если в вашем приложении большое количество разделов, то новому пользователю может быть сложно ориентироваться в обилии информации. В таком случае стоит внедрить онбординг — пошаговое знакомство с функциональностью вашего проекта.

Далее мы отмечаем функции, которые мешают пользователям и не приводят к конечной цели. Такое возможно при наличии нескольких однотипных действий на одном экране, уводящих или отвлекающих факторов.

На уровне UI рассматриваем дизайн приложения — насколько приятно и гармонично смотрятся экраны, элементы интерфейса, цветовые схемы и анимации. Анализируем, отвечает ли текущее оформление требованиям рынка и целевой аудитории.

Аудит будет уместен не только для работающего приложения, но и для продукта на этапе разработки. На ранних этапах проектирования аудит поможет обнаружить недочёты и исправить их без дорогостоящих правок и потраченных часов на доработки.

Например, если макеты отрисовал дизайнер без опыта в разработке приложений, велика вероятность, что рекомендации по интерфейсам от мобильных платформ не будут соблюдены. Или будут присутствовать неподходящие элементы интерфейса. В таких случаях последуют корректировки макетов и вёрстки, срыв сроков и удорожание всего проекта.

Проверка макета до старта разработки поможет избежать лишних трат в будущем и увеличит шансы выпуска на рынок корректного продукта, а пользователи быстрее получат инструмент для решения своих задач.

На этапе подготовки к аудиту мы выясняем, какие бизнес-задачи выполняет ваше приложение и кто будет им пользоваться. Какие проблемы решают пользователи с его помощью? Какие для этого в нём заложены сценарии? Соответствует ли дизайн этим сценариям?

При необходимости посмотрим конкурентные продукты и исследуем, как в них реализованы схожие пути пользователя. Сколько бы альтернативных приложений ни было в вашей нише, всегда найдётся особенность в пути пользователя, которая будет отличать один продукт от других. Например, Telegram и WhatsApp имеют схожую функциональность, но поведение пользователей в них сильно различается.

Изучаем навигацию. Определяем, насколько пользователю понятно, как пройти к целевому действию и сколько шагов он должен сделать для этого. Это важно потому, что каждое лишнее действие может снизить конверсию.

Фиксируем проблемные места. Изучаем, где пользователям обычно сложно сориентироваться, в каких местах они прекращают дальнейшие действия или вовсе уходят из приложения.

Следующим этапом мы приступаем к всесторонней оценке визуальной части интерфейса.

Мы обращаем внимание на следующие факторы:

• Консистентность. Отслеживаем, чтобы все элементы были согласованы между собой.
• Визуальные ошибки. Проверяем приложение на наличие ошибок в дизайне, например, нечитаемых шрифтов или слишком незаметных, но при этом важных элементов.
• Стилистика приложения. Оцениваем актуальность интерфейса, а также то, насколько гармонично подобрано сочетание цветов и шрифтов.
• Соответствие требованиям. Сопоставляем с рекомендациями гайдлайнов операционных систем.